知识管理

　　知识管理(Knowledge Management)为在组织内部创造、获得以及移转资讯与知识，以便有效调整企业行为并提昇组织绩效的管理活动。「知识管理」活动与组织的学习环境很难加以区分；换言之，「知识管理」的目的乃在于塑造企业成为一个「学习型组织」，而一个积极的组织学习情境，则可以提昇「知识管理」的效果。(张筱雯，2001)

知识管理之目的

(引自江美欣，2001)　　知识管理的目的是为了知识创造与知识累积与应用(卓秋季，民87)，使知识产生新的生命与价值。从企业的观点来看知识管理，微软总裁Bill Gates则认为知识管理的目的是要提高组织智慧或企业智商，而企业智商的高低，取决于公司是否广泛分享资讯，以及如何善用彼此的观念成长(Gates,1999)。由此，我们可以知道企业在实行知识管理的目的大致包括以下几点(刘文卿、马芳资、张孟元，民88)：

1. 制定企业发展策略，运用网络技术以帮助企业发展及传递知识。
2. 依照企业之知识管理策略，建立协助组织与组织间相关运作的合作团体。
3. 透过知识管理机制，协助组织内部知识使用及发展。

知识管理的流程

(引自陈嘉阳，2012)

1. 知识的取得：取得知识的途径有内生与外取两种。内生事由组织内部自行产生，主要靠自行研发。外取指由组织外面取得，方式包括收购、捐赠、交换、租用、合并等。例如组织间的策略联盟用在机关学校里，像姊妹校即可合作进行知识取得。
2. 知识的整理储存：知识的整理包括分类与储存两项工作。知识可分为隐性知识与显性知识。隐性知识是个人经过长时间累积而获得的心得，且未经文字或是语言表达出来的知识。显性知识是经文字或是语言表达出来的知识，比较有结构而且明确，是可以观察得到的。显性知识的储存通常采文件档案与资料库方式为之；隐性知识则透过知识地图与故事题材方式为之。
3. 知识的转换：转化包括两方面，一是由抽象转为具体，二是内隐与外显互转。要将资料依序提升为资讯、知识与智慧。
4. 知识的扩散：让组织的成员都能知道与学习到知识，分享知识的益处。扩散的方式包括人与人的直接接触传播、展览会展示、课程教学、研讨会与透过媒体的传播等。团体学习或「师徒制」教学是相当有效的扩散方式之一。
5. 知识的运用与创新：知识必须经过应用，才能考验其有效性与真实性。因此在运用知识过程中，应不断检验并检讨改进，以修正原有的知识，或创造出新知识。

知识管理的实施

1. 遴用与培训知识管理之人才
2. 建立有利于知识管理的组织与制度
3. 营造出知识管理的环境与文化
4. 组织领导者要积极倡导与支持
5. 善用各种科技资源

对教育行政的启示

1. 透过行政的力量形塑知识导向的组织文化
2. 建构完整的知识分享途径
3. 全面尊重专业人才暨专业知识工作伦理

中英文关键字

中文关键字：知识管理

英文关键字：Knowledge Management

参考资料

张筱雯(2001)。知识管理与员工满意度之个案研究--以中央健保局南区分局为例--。成功大学企业管理学系硕士论文。

江美欣(2001)。影响知识管理策略及其效益之因素研究。成功大学国际企业研究所硕硕士论文。

陈嘉阳(2012)。教育概论(上册)，页518-521。教甄策略研究中心。

• 　　知识管理(knowledge management)是组织有效结合科技、人力及资讯，藉由知识的选取、储存、整理、分享、应用及创新，促进组织成员共享与创造新知，以增加组织资产和提升组织智慧之历程。进言之，知识管理是将「隐性知识外显化」的过程，强调「无形资产」的管理，以「智慧资产」为对象，是一种「知识循环」与「整合的知识系统」，透过「资讯管理」和「组织学习」来改进组织知识之运用。知识管理的流程，包括：知识的收集、辨识、归类、理解、分享(传播)、转化、更新和运用(含创造)等；亦即，先将隐性知识化成显性知识，并以文字、声音或录影的形式加以保存，这些保存的显性知识逐渐汇集成一个知识库，而知识库需不断更新，以利进行有效率的知识分享与衍生新知。 　　知识管理的内涵有二种论点：(1)视知识管理为资讯管理(knowledge management as the management of information)：持此一观点的论者在认识论上属实证论者，重视电脑与资讯科学等学科，要求实务工作者的焦点在于技术和能力，在研究成长方面属技术导向，成长快速，知识创造的重点则在人工智慧、资讯系统的建构与资讯处理。(2)视知识管理为人员管理(knowledge management as the management of people)：持此一观点的论者在认识论上属建构论者，重视心理学、哲学、社会学与企管等科学，对实务工作者的要求则在于人员和环境，在研究成长方面则绝大多数植基于人类学，成长缓慢，知识创造的重点则在改进个人与团体的能力与潜能。 　　知识管理理念的源起有四大阶段：(1)萌芽期(约1945~1960年)：预告知识未来将成为经济竞争优势的要件。(2)成长期(约1962~1970年)：将知识分为内隐和外显知识，也重视专门知能的生产与分配关系。(3)茁壮期(约1970~1990年)：随着电脑科技的发达，知识管理者逐渐重视知识的更新，也重视知识的产生、分配和利用对经济成长的关系，知识经济遂开始受到全球的重视。(4)兴盛期：自1990年以降，世界各国更重视知识经济，尤其1990年OECD出版《知识本位经济》(Knowledge-based Economy)一书后，随之带入智慧财产对组织财富的重要性，使知识经济成为提升国家竞争力不可或缺的要件。1990年代中期，知识管理成为全球学术与商业应用的新兴主流议题。 　　21世纪数位时代来临，资讯科技开启「知识革命」，更激起「知识管理」的快速发展与促动组织的革新，不论是企业界、政府机构或学校也开始积极推动「知识管理」，以强化组织的生产力与竞争力。要注意的是，学校推动知识管理必须以「人」为主体，并善用资讯科技产物，使组织成员系统与资讯系统能有效的整合，以塑造出知识共享的文化，才能让学校成员成为知识工作者，具有知识生产力，以利学校发展为学习型组织并有效提升组织的智慧，开创学校的竞争优势与竞争力。王如哲(2000)。知识管理的理论与应用—以教育领域及其革新为例。
  吴清山、林天佑(2010)。教育小辞书。
  温明丽(2008)。教育101—教育理论与实践。台北市：高等教育。
• 王如哲(2000)。知识管理的理论与应用—以教育领域及其革新为例。
  吴清山、林天佑(2010)。教育小辞书。
  温明丽(2008)。教育101—教育理论与实践。台北市：高等教育。

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  　　21世纪后，浮现新的组织和管理思潮，知识成为企业竞争最重要的资本，影响组织的经营绩效。知识管理收集整理散布在企业内部的各种专业知识，如资料库、纸本资料、员工个人经验等，并将之应用创造最大利润。换言之，藉由知识管理，希望能把对的知识，在对的时间，提供给对的人，以支援人们做出最佳决策。对组织而言，知道组织内部的知识分布，在问题发生时，可以避免相同错误的发生，减少搜寻资讯的时间，提升工作效率，分享彼此的实务经验以复制成功，减少训练成本，并维持竞争优势。知识管理希望能将个人及团体所拥有的知识进行有效管理，首先第一步就是要将隐性知识转为显性知识加以保存。Nonaka & Takeuchi将知识分为内隐知识（tacit knowledge）与外显知识（explicit knowledge），内隐知识强调可意会不可言传、高度个人化的知识，外显知识则是可取得、能透过文字清楚表达的知识，例如书籍。外显知识的管理相对而言较容易，而知识管理强调无形资产的管理，将资讯与传播科技应用于企业组织，系统化辨识组织内部知识，然后进一步的分享、转移、利用。透过资讯管理与组织学习来改进组织知识的使用，希望可以促成组织人员有效运用知识，支援个人工作、流程、决策绩效，以提升组织竞争优势。知识地图、知识库、知识社群为知识管理的工具，协助建立更臻完善的知识管理资料库。知识地图主要揭示组织中的知识来源，在使用者需要专业知识时，能迅速找到知识的所在位置；知识库则为储存组织显性知识的系统，将知识内容经过系统性分析整理，有利于组织知识的共享与交流；知识社群则是由组织内员工所组成的分享团体，根据其分享模式可分为实体知识社群与虚拟知识社群，实体知识社群藉由举办演讲、读书会等，让成员得以面对面沟通交流，虚拟知识社群则是透过网络平台讨论互动。知识管理流程包含收集（acquisition）、编纂（codification）、分享（share）、使用（use）、创新（innovation）。其中涉及的技术包括 IT基础建设、专家系统、资料探勘、资料仓储、搜寻引擎、文件管理系统、企业入口网站等。另外，为了使知识管理资料库得到有效利用，亦须重视培训员工的资讯素养，才不会无法有效应用丰富的资料库。同时也需建立组织的知识分享文化，建立制度或提供诱因，激励员工自愿分享学习得到的知识，让知识可以流通，以激荡新知识的产生。
  林东清（2009）。知识管理。台北市：智胜文化。Nonaka, I. (1994). A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation. Organization Science, 5(1), 14-37.Alavi, M., & Leidner, D. E. (2001). Review: Knowledge Management and Knowledge Management Systems: Conceptual Foundations and Research Issues. MIS Quarterly, 25(1), 107-136.
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  林东清（2009）。知识管理。台北市：智胜文化。Nonaka, I. (1994). A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation. Organization Science, 5(1), 14-37.Alavi, M., & Leidner, D. E. (2001). Review: Knowledge Management and Knowledge Management Systems: Conceptual Foundations and Research Issues. MIS Quarterly, 25(1), 107-136.